Softwear Cách tạo chatbot hiện nay có gì khác so với trước đây? LLM là gì và đóng vai trò ra sao?

[nguyenminhhoang]

Trước đây, cách tạo chatbot thường dựa trên kịch bản cố định: người dùng hỏi theo mẫu nào thì chatbot trả lời theo mẫu đó. Cách làm này đơn giản nhưng dễ bộc lộ hạn chế, vì chatbot không hiểu sâu ngữ cảnh và khó xử lý các câu hỏi phức tạp hoặc linh hoạt.

Sự xuất hiện của mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) đã thay đổi hoàn toàn cách chatbot hoạt động. Vậy LLM là gì? Hiểu đơn giản, LLM (Large Language Model) là mô hình AI được huấn luyện trên lượng dữ liệu văn bản rất lớn, giúp máy có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, nắm bắt ngữ cảnh và tạo câu trả lời giống con người hơn.

Trong cách tạo chatbot hiện đại, LLM thường đóng vai trò “bộ não trung tâm”. Thay vì chỉ so khớp câu hỏi – câu trả lời, chatbot sử dụng LLM để:

• Phân tích ý định người dùn
• Hiểu ngữ cảnh của cả đoạn hội thoại
• Tạo phản hồi linh hoạt, không bị phụ thuộc vào kịch bản cứng

Nhờ đó, chatbot có thể ứng dụng trong nhiều lĩnh vực như chăm sóc khách hàng, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ nội bộ doanh nghiệp hay trả lời câu hỏi chuyên môn.

Tóm lại, để hiểu đúng cách tạo chatbot ngày nay, cần nắm rõ LLM là gì và vì sao nó trở thành nền tảng cốt lõi của các chatbot thông minh. Chatbot không còn chỉ là công cụ trả lời tự động, mà đang dần trở thành trợ lý AI có khả năng giao tiếp và hỗ trợ con người hiệu quả hơn.