Tại sao doanh nghiệp nên lựa chọn hệ thống CRM? CRM không chỉ là thị trường phần mềm lớn nhất trên thế giới mà còn được chứng minh là tài sản công nghệ tốt nhất mà các doanh nghiệp có thể đầu tư. Với sự nổi bật của thị trường phần mềm CRM nền tảng điện toán đám mây trong nhiều năm qua và tính tích hợp linh hoạt với nhiều ứng dụng khác mà doanh nghiệp thường sử dụng, hệ thống CRM cung cấp một cái nhìn toàn diện về mọi khía cạnh của chu kỳ kinh doanh. Điều này giúp tăng cường doanh số và lợi nhuận tiếp thị, đồng thời giảm thiểu chi phí. Vậy phần mềm CRM là gì? https://cloudgo.vn/phan-mem-crm-la-gi Ai là những cá nhân hoặc tổ chức mà sẽ tận dụng hệ thống phần mềm CRM này? Những đối tượng sử dụng phần mềm CRM là gì? Những người sử dụng phần mềm CRM đa dạng và đa chiều, bao gồm những người có vai trò quan trọng trong việc quản lý và phát triển doanh nghiệp. Từ người quản trị hệ thống, nhà quản lý, đến bộ phận marketing và phòng kinh doanh, cũng như kế toán và admin, mỗi đối tượng đều có vai trò và nhiệm vụ cụ thể. Người quản trị hệ thống đảm nhận vai trò tạo và cấu hình cơ sở dữ liệu, thiết lập hệ thống và phân nhóm người sử dụng. Trong khi đó, nhà quản lý dựa vào CRM để thống kê và phân tích tình hình kinh doanh, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược. Bộ phận marketing sử dụng CRM để thiết lập các chiến dịch quảng cáo, landing page, và tự động hóa marketing, cũng như theo dõi hoạt động của nhân viên. Phòng kinh doanh tận dụng CRM để tự động phân chia lead, lập kế hoạch công việc hàng ngày và tạo sales automation. Cuối cùng, kế toán và admin sử dụng CRM để tạo và quản lý các cơ hội bán hàng, báo giá, đơn đặt hàng và hợp đồng. Tất cả các đối tượng này cùng hợp tác và tận dụng phần mềm CRM để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh. Có những loại CRM nào? Bắt đầu bằng việc đánh giá một cách tỉ mỉ và chi tiết về các loại CRM, chúng ta có thể thấy sự đa dạng và sự phong phú trong phạm vi công nghệ này. Đầu tiên là On-premises CRM (CRM tại chỗ), một lựa chọn mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn giữ quyền kiểm soát đầy đủ và an toàn vững chắc đối với dữ liệu của mình. Cloud CRM (CRM dựa trên công nghệ đám mây) là sự kết hợp hoàn hảo giữa tính linh hoạt và sự thuận tiện. Với khả năng truy cập từ mọi nơi và mọi thiết bị, cùng với việc tránh được gánh nặng chi phí về hạ tầng, Cloud CRM đang dần trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp. Open-source CRM (CRM mã nguồn mở) mang đến sự tự do và linh hoạt cho doanh nghiệp, cho phép họ tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của mình mà không cần phải lo lắng về chi phí phần mềm. Tuy nhiên, việc triển khai và quản lý Open-source CRM có thể đòi hỏi sự chuyên môn cao và đầu tư thời gian đáng kể. Cuối cùng, Social CRM mở ra một cánh cửa mới trong việc tương tác với khách hàng. Bằng cách tích hợp dữ liệu từ mạng xã hội, doanh nghiệp không chỉ có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra mối quan hệ mạnh mẽ và có ý nghĩa hơn. Điều này làm tăng tính tương tác và lòng trung thành từ phía khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trên các nền tảng truyền thông xã hội.
