Softwear Tìm hiểu về tự động hóa chăm sóc khách hàng

[nguyenminhhoang]

Khi tìm hiểu về tự động hóa chăm sóc khách hàng, nhiều người thường đặt câu hỏi: Chatbot là gì và nó khác gì với callbot? Hiểu đơn giản, chatbot là hệ thống có thể trò chuyện với người dùng qua tin nhắn trên website, Facebook hay ứng dụng. Trong khi đó, callbot lại hoạt động qua giọng nói, có thể tự động thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi như một tổng đài viên ảo.

Điểm thú vị nằm ở chỗ cả hai công nghệ đều giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhưng mỗi loại phù hợp với một kênh giao tiếp khác nhau. Chatbot tối ưu cho môi trường chat nhanh, còn callbot phát huy hiệu quả trong chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

Việc hiểu rõ bản chất của hai công nghệ này giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp thay vì áp dụng theo xu hướng. Khi được triển khai đúng cách, chúng có thể trở thành “trợ lý ảo” hoạt động 24/7, không mệt mỏi và luôn sẵn sàng hỗ trợ.