Thời đại 4.0 lên ngôi mang lại không ít lợi thế và thách thức cho doanh nghiệp. Lợi thế phải kể đến như ứng dụng công nghệ AI vào hỗ trợ trong công tác quản lý tổ chức. Thành tựu nổi bật phải kể đến tổng đài ảo - giải pháp hỗ trợ khâu chăm sóc khách hàng. Tổng đài ảo là gì? Tổng đài ảo là phương tiện nghe gọi hiện đại được phát triển trên nền tảng đám mây, sử dụng công nghệ tiên tiến VoIP. Đây là một giải pháp tiết kiệm chi phí, dễ dàng quản lý và nâng cao hiệu suất doanh nghiệp. Khái quát tính năng của tổng đài ảo Các tính năng dưới đây đã góp phần làm hoàn thiện hệ thống tổng đài trả lời tự động. Hỗ trợ giảm bớt gánh nặng cho nhân viên chăm sóc khách hàng, tối ưu trải nghiệm khách hàng. Tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc Tính năng IVR Không giới hạn máy nhánh Tích hợp đầu số chất lượng Tích hợp các đầu số hot Gọi tự động >>> Xem thêm: Chi tiết về tính năng nổi bật của tổng đài ảo mang lại Sự khác nhau cơ bản giữa tổng đài truyền thống và tổng đài ảo Tổng đài truyền thống - Định nghĩa: Là hệ thống tổng đài sử dụng các thiết bị vật lý, đường dây điện thoại cố định để kết nối và quản lý cuộc gọi. - Ưu điểm: Độ ổn định cao: Ít bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như mạng internet. Chất lượng âm thanh tốt: Tín hiệu cuộc gọi thường rõ ràng, ít bị nhiễu. - Nhược điểm: Chi phí đầu tư ban đầu lớn: Bao gồm chi phí mua sắm thiết bị, lắp đặt, bảo trì. Khó khăn trong việc mở rộng và nâng cấp: Khi cần thêm số máy nhánh hoặc tính năng mới, phải thay đổi phần cứng. Độ linh hoạt thấp: Khó triển khai làm việc từ xa hoặc tại nhiều địa điểm khác nhau. Quản lý phức tạp: Cần nhân viên chuyên môn để vận hành và bảo trì hệ thống. Tổng đài ảo - Định nghĩa: Là hệ thống tổng đài hoạt động dựa trên nền tảng điện toán đám mây, sử dụng công nghệ VoIP để thực hiện và quản lý cuộc gọi thông qua internet. - Ưu điểm: Chi phí thấp: Không cần đầu tư thiết bị vật lý, chỉ cần trả phí thuê bao hàng tháng. Linh hoạt cao: Dễ dàng mở rộng, nâng cấp và tùy chỉnh các tính năng. Khả năng tích hợp: Có thể tích hợp với nhiều ứng dụng khác như CRM, email, giúp quản lý khách hàng hiệu quả. Dễ sử dụng: Quản lý và sử dụng hệ thống thông qua giao diện web trực quan. Làm việc từ xa: Nhân viên có thể làm việc từ bất kỳ đâu có kết nối internet. - Nhược điểm: Chất lượng cuộc gọi phụ thuộc vào chất lượng đường truyền internet. Có thể bị gián đoạn nếu mất kết nối mạng. Đừng quên Host3s luôn hỗ trợ khách hàng dịch vụ tổng đài ảo với giá cực ưu đãi. Chí phí 1x bạn có thể sở hữu ngay. ------------------------------------------------- Host 3s - giải pháp tổng đài ảo tiết kiệm Hotline: 0398.014.735 Địa chỉ: Số 9, Phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
