Các quy định về Sản phẩm Theo quy định của Nhà nước, các loại Vật phẩm sau bị cấm gửi: – Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh. – Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự, hiện vật thuộc di tích văn hóa lịch sử. – Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. – Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường. – Các loại Hàng hóa Sản phẩm mà Nhà nước cấm Lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất Thương mại quốc tế. – Vật phẩm, ấn phẩm, Hàng hóa cấm nhập vào nước nhận theo thông báo của Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU). – Thư trong Bưu kiện ( thư gửi kèm trong hàng hóa). – Sản phẩm, Vật phẩm trong thư, ấn phẩm, học phẩm dùng cho người mù (NĐ 142/2004/NĐ-CP ngày 08/07/2014). – Bưu gửi chứa nhiều bưu gửi, gửi cho nhiều địa chỉ nhận khác nhau. – Sinh vật sống. – Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền. – Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các Hàng hóa khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý. Lưu ý: Viettel Post không hỗ trợ giao những Hàng hóa nằm trong danh mục Sản phẩm cấm Chuyển phát, nếu quý khách cố ý gửi các Hàng hóa trên, Viettel Post sẽ không chịu trách nhiệm nếu xảy ra hư hỏng, thất lạc hoặc bị pháp luật truy cứu. Hàng gửi có điều kiện được quy định như sau: – Bưu phẩm, Kiện hàng chứa Vật phẩm để kinh doanh phải có chứng từ thuế và các chứng từ hợp lệ khác theo quy định của pháp luật. – Sản phẩm, Sản phẩm Xuất khẩu, Nhập khẩu thuộc thuộc Điều phối chuyên ngành phải thực hiện theo quy định của cơ quan Điều hành chuyên ngành có thẩm quyền. – Ong, tằm, đỉa, côn trùng phục vụ nghiên cứu khoa học, Sản phẩm, Vật phẩm dễ hư hỏng, chất bột Đóng kiện phải An toàn để không hư hỏng, ô nhiễm bưu phẩm, Gói hàng khác. – Vật phẩm, Sản phẩm gửi trong bưu phẩm, Gói hàng sử dụng dịch vụ Tàu bay phải tuân theo những quy định về an ninh hàng không. Lưu ý: Viettel Post sẽ nhận Sản phẩm gửi có điều kiện nếu Người nhận tuân theo và thực hiện đủ đúng các điều kiện ràng buộc đối với loại Hàng hóa đó. Nếu quý khách cố tình gửi hàng không tuân theo quy định, Viettel Post sẽ không chịu trách nhiệm nếu xảy ra hư hỏng, thất lạc hoặc bị pháp luật truy cứu. Hàng nguy hiểm cấm bay qua Đường hàng không được phân thành 9 nhóm theo các loại nguy hiểm sau: Nhóm 1: Các loại chất nổ như chất nổ, vật liệu nổ, pháo hoa, đạn,… Nhóm 2: Chất khí như các chất khí dễ cháy, các loại khí độc, các loại khí không dễ cháy, không độc, … Nhóm 3: Chất lỏng dễ cháy như sơn, xăng, chất lỏng dễ cháy. Nhóm 4: Chất rắn dễ cháy. Nhóm 5: Các chất oxy hóa, hợp chất hữu cơ. Nhóm 6: Các chất độc hại, chất lây nhiễm. Nhóm 7: Các loại nguyên liệu chất phóng xạ, chất phóng xạ. Nhóm 8: Các chất hóa học gây nguy hiểm khi tiếp xúc. Nhóm 9: Các loại hàng nguy hiểm khác như chất gây mê, kích thích, chất từ tính, Hàng hóa. Lưu ý: Qúy khách khai đúng thông tin Vật phẩm để Viettel Post phân loại và có hình thức Vận chuyển hợp lý (Đường bay, đường bộ), nếu không Vật phẩm có thể bị thu giữ tại cơ quan an ninh hàng không hoặc bị phạt vì cố tình Vận chuyển hàng cấm bay. Việc Bao bì Hàng hóa ở Viettel Post Viettel Post chỉ nhận Sản phẩm đã được Bao bì, Bảo vệ đúng quy chuẩn và Giao nhận nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm Sản phẩm. Việc Đóng kiện chỉ đạt tiêu chuẩn khi An toàn các yêu Cầu vượt sau: – Sản phẩm không bị Giao thông vận tải, xộc xệch dưới tác dụng của ngoại lực. – Gói kính bằng bang keo, Đảm bảo không rơi Sản phẩm ra khỏi Bao bì trong quá trình Chuyển phát, không dùng dây thường, dây vải. – Các Sản phẩm đặc biệt như chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng dễ móp méo, dễ nóng chảy phải được Bao bì để đáp ứng được với điều kiện Vận tải. – Không nên sử dụng giấy, vải để Bao bì. Với các mặt hàng dễ bị bẩn ướt, cần đặt vào túi nylon dán kín bằng băng dính trước khi Đóng gói. – Hóa đơn hay tài liệu hướng dẫn sử dụng cần để trong Thùng hàng trước khi Đóng gói, không dán bên ngoài thùng. Quy định Bao bì được sử dụng làm căn cứ quy chiếu trách nhiệm cho các bên liên quan khi xảy ra khiếu nại do lỗi phát sinh trong quá trình Vận tải. Viettel Post sẽ hỗ trợ quý khách Giao hàng hóa cấm Chuyển phát bay bằng Đường thủy. Thời gian vận chuyển sẽ dài hơn từ 3-5 ngày. Quy định lấy hàng Hiện tại, Viettel Post đã có các điểm gửi hàng tại 63 tỉnh thành Viettel Post không giới hạn số lượng đơn mỗi lần lấy, 1 đơn Viettel Post cũng hỗ trợ lấy hàng. Để đảm bao giao đúng Người gửi, Tốc độ và An toàn, Viettel Post quy định Người nhận cần in và dán phiếu gửi lên Kiện hàng hoặc viết mã vận đơn lên Gói hàng. Nếu có bất kỳ thay đổi gì về đơn hàng, quý khách vui lòng xem chi tiết hướng dẫn về việc sửa thông tin đơn hàng trên trang web viettelpost.com.vn. Nếu có vấn đề phát sinh khác, quý khách có thể gửi chat yêu Cầu online. Viettel Post sẽ liên hệ và giải quyết. Khung giờ lấy hàng Viettel Post quy định như sau: – Các đơn hàng tạo trước 16h, lấy hàng trong ngày. – Các đơn hàng tạo sau 16h, lấy hàng vào sáng hôm sau. Nhân viên Viettel Post sẽ lấy hàng theo Tuyến vận chuyển, trong khung giờ nói trên không cố định giờ. Nếu cần hỗ trợ đặc biệt, shop vui lòng ghi chú trên đơn hàng hoặc gửi yêu Cầu App/Web Sau khi lấy hàng, nhân viên ViettelPost sẽ chụp ảnh lấy hàng làm bill điện tử và đăng lên hệ thống của Viettel Post. Các Shop có thể tra cứu trên App hoặc Website của ViettelPost. Khi nhận đơn hàng thành công, nhân viên ViettelPost sẽ nhắn tin cho Người nhận xác nhận đơn hàng, đồng thời hướng dẫn tra cứu Lộ trình bưu nhận trên app hoặc web. N hân viên lấy hàng Viettel Post sẽ cập nhật ngay khi lấy hàng. Đôi khi do lỗi mạng, Viettel Post sẽ cập nhật chậm nhất thông tin về đơn hàng là 1-2 tiếng. Sau khoảng thời gian này, quý khách có thể gửi Chat/yêu Cầu đường Online trên hệ thống app, web của Viettel Post. Quy định về Giao hàng cho khách Viettel Post luôn sẵn hàng Chăm sóc khách hàng hết mức có thể nếu khách có nhu Cầu đường mang Sản phẩm lên chung cư hoặc nhà cao tầng. Tuy nhiên, nhân viên của Viettel Post Giao nhận bằng xe máy và chở theo Thùng hàng gồm nhiều Vật phẩm có giá trị, nên Viettel Post khuyến khích Người nhận tại những khu vực nhà cao tầng, khu chung cư … xuống nhận hàng giúp nhân viên Giao nhận. Ngoài các dịch vụ Gửi hàng nhanh Nội địa, Viettel Post còn hỗ trợ các dịch vụ cộng thêm trong đó có dịch vụ Giao hàng hàng theo yêu Cầu đường hẹn giờ của quý khách nếu Khách có nhu Cầu vượt Phân phối tại một thời điểm nhất định Nếu Khách hàng có việc bận tại thời Địa điểm nhận hàng, bưu tá sẽ lưu ý và giao lại vào ca sau hoặc ngày mà Người nhận hẹn. Viettel Post luôn cố gắng giao lại, hỗ trợ quý khách để Giao nhận thành công. Tuy nhiên đối với các đơn hàng bị phía Người nhận trễ hẹn nhận hàng quá 3 lần, Viettel Post sẽ chuyển trạng thái đơn hàng thành không giao được hàng và tiến hàng trả lại hàng cho quý khách. Đối soát – chuyển tiền thu hộ Đối soát là quá trình Viettel Post chuyển khoản tiền thu hộ và phí dịch vụ của các đơn hàng đã hoàn thành trước lịch đối soát. Tiền ĐS = Tiền thu hộ – phí dịch vụ – phí bảo hiểm (nếu có). Viettel Post linh hoạt với các lịch đối soát tùy chọn của quý khách ví dụ đối soát 1 lần/1 tuần vào thứ 6, đối soát 1 lần/1 tháng vào ngày 30, …
