chatbot

Khi tìm hiểu về tự động hóa chăm sóc khách hàng, nhiều người thường đặt câu hỏi: Chatbot là gì và nó khác gì với callbot? Hiểu đơn giản, chatbot là hệ thống có thể trò chuyện với người dùng qua tin nhắn trên website, Facebook hay ứng dụng. Trong khi đó, callbot lại hoạt động qua giọng nói, có...

Khi hỏi nlp là gì, nhiều bạn nghĩ đó chỉ là công nghệ chatbot. Nhưng NLP chính là “lớp ngôn ngữ” của AI – nó giúp máy hiểu chúng ta đang nói gì, muốn gì, và ngữ cảnh nằm ở đâu. Khi kết hợp với ai tạo sinh, NLP giúp AI không chỉ hiểu câu mà còn tạo câu với mục đích phù hợp: thuyết phục, giải...

Một use-case mình rất thích: cách tạo chatbot cho CSKH có thêm công nghệ ocr. Người dùng gửi ảnh hóa đơn/phiếu gửi hàng → OCR bóc text → bot tự điền mã đơn, tên khách, ngày mua → hỏi lại xác nhận rồi tra cứu hệ thống. Google Vision API hỗ trợ trích xuất text từ ảnh, nên phần “đọc ảnh” có thể...

Một hướng thực tế khi triển khai cách tạo chatbot là dùng mô hình ngôn ngữ lớn làm “bộ não hội thoại” nhưng bao quanh bởi lớp kiểm soát: prompt hệ thống, policy, tool-calling, và đặc biệt là grounding (RAG) để trả lời dựa trên tài liệu nội bộ thay vì bịa. OpenAI docs cũng nhấn mạnh cách bạn “lập...