Phần lớn mọi loại hình kinh doanh thành công phụ thuộc vào quản lý quan hệ với khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng khi họ tương tác với doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng phân biệt các doanh nghiệp thành công với những doanh nghiệp không thành công. Điều quan trọng là bạn phải hiểu các chiến lược khác nhau mà bạn có thể sử dụng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, bất kể bạn đang muốn theo đuổi sự nghiệp dịch vụ khách hàng hoặc bắt đầu kinh doanh của riêng mình. Mối quan hệ với khách hàng được xây dựng tốt là rất quan trọng đối với lợi nhuận của các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực. Mối quan hệ với khách hàng thành công giúp đảm bảo rằng mỗi khách hàng dù lớn hay nhỏ đều cảm thấy hài lòng với dịch vụ họ nhận được. Nếu khách hàng hài lòng với việc mua hàng và có tương tác với một doanh nghiệp cụ thể, họ có nhiều khả năng mua hàng hơn trong tương lai, điều này có thể giúp doanh nghiệp kiếm được nhiều tiền hơn. Các doanh nghiệp dựa vào khách hàng để kiếm lợi nhuận, vì vậy khách hàng trung thành có thể đảm bảo rằng doanh nghiệp sẽ hoạt động ổn định và bền vững. Những khách hàng hài lòng cũng có nhiều khả năng giới thiệu và nói về công ty với bạn bè và gia đình hơn, điều này có thể giống như quảng cáo miễn phí và có thể cải thiện lợi nhuận của công ty. Mối quan hệ tốt với khách hàng có thể làm tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV), hay giá trị của khách hàng đối với doanh nghiệp trong suốt quá trình tương tác. CLV tăng lên khi khách hàng tiếp tục gắn bó với công ty. Khả năng tạo ra doanh thu của công ty tăng lên theo CLV của khách hàng. Tìm hiểu thêm 7 Chiến Lược Xây Dựng Mối Quan Hệ Với Khách Hàng
