Customer Journey là hành trình trải nghiệm của khách hàng với một thương hiệu theo thời gian. Chuỗi tương tác của khách hàng với công ty hoặc thương hiệu trong suốt vòng đời của khách hàng là cốt lõi của nó. Customer Journey bao gồm các điểm tiếp xúc trong quá trình khách hàng tương tác với công ty. Hành trình này được thực hiện trong ba bước: Giai đoạn 1: Trước mua hàng Awareness – Nhận thức: Người mua nhận ra rằng họ có mong muốn hoặc vấn đề cần được giải quyết. Consideration – Xem xét: Người mua xác định rõ vấn đề của họ và nghiên cứu, đánh giá các giải pháp. Tại thời điểm này, họ sẽ xem xét và tham khảo các sản phẩm của các thương hiệu khác nhau để đưa ra quyết định. Giai đoạn 2: Mua hàng Decision – Quyết định: Khách hàng chọn giải pháp tốt nhất so với số tiền họ bỏ ra. Purchase – Mua hàng: Khách hàng tiến hành mua sản phẩm và thanh toán. Giai đoạn 3: Sau mua hàng Retention—Duy trì/Quay lại: quá trình giữ chân khách hàng và duy trì tương tác với thương hiệu. Advocacy—Sharing Experience: khách hàng chia sẻ sản phẩm với bạn bè, người thân. Công ty sẽ biết cách tối ưu hóa các điểm chạm trên từng giai đoạn để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các kênh bằng cách hiểu được hành trình của khách hàng. Kết quả là mối quan hệ khách hàng tốt hơn, khả năng chuyển đổi tăng lên và ngân sách quảng cáo được tối ưu hóa. Đơn giản, công ty bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn trong cùng một ngân sách truyền thông bằng cách sử dụng quản trị trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả. Tìm hiểu thêm về Các Bước Trong Customer Journey
