đo lường sự hài lòng hành chính (ĐLSHH) trong cơ quan nhà nước (CQNN) là một hoạt động quan trọng nhằm đánh giá chất lượng phục vụ của CQNN đối với người dân và tổ chức, từ đó có những biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ nhân dân hiệu quả, chuyên nghiệp. 2. Tiến trình đo lường sự hài lòng hành chính Việc ĐLSHH trong CQNN được triển khai theo các giai đoạn sau: Giai đoạn 1: Khởi động (2006-2010) Giai đoạn này tập trung vào việc xây dựng hệ thống chỉ số ĐLSHH, xây dựng quy trình, phương pháp ĐLSHH, tập huấn cán bộ thực hiện công tác ĐLSHH. Giai đoạn 2: Triển khai rộng khắp (2011-2015) Giai đoạn này tập trung vào việc triển khai ĐLSHH trên diện rộng tại các CQNN, nâng cao chất lượng dữ liệu ĐLSHH, sử dụng kết quả ĐLSHH để cải thiện chất lượng phục vụ. Giai đoạn 3: Nâng cao hiệu quả (2016-nay) Giai đoạn này tập trung vào việc nâng cao hiệu quả ĐLSHH, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác ĐLSHH, tăng cường sự tham gia của người dân vào công tác ĐLSHH. 3. Kết quả đo lường sự hài lòng hành chính Kết quả ĐLSHH trong những năm gần đây cho thấy mức độ hài lòng của người dân và tổ chức đối với CQNN总体来说有所提高. Tuy nhiên, vẫn còn một số tồn tại, hạn chế như sau: Mức độ hài lòng chưa cao: Mức độ hài lòng của người dân và tổ chức đối với một số dịch vụ hành chính công (DHC) còn thấp. Sự chênh lệch giữa các địa phương còn lớn: Mức độ hài lòng của người dân và tổ chức đối với DHC còn có sự chênh lệch lớn giữa các địa phương. Kết quả ĐLSHH chưa được sử dụng hiệu quả: Kết quả ĐLSHH chưa được sử dụng hiệu quả để cải thiện chất lượng phục vụ. 4. Giải pháp nâng cao hiệu quả đo lường sự hài lòng hành chính Để nâng cao hiệu quả ĐLSHH, cần thực hiện một số giải pháp sau: Hoàn thiện hệ thống chỉ số ĐLSHH: Hoàn thiện hệ thống chỉ số ĐLSHH để đảm bảo tính khoa học, khách quan, phản ánh đầy đủ chất lượng phục vụ của CQNN. Nâng cao chất lượng dữ liệu ĐLSHH: Nâng cao chất lượng dữ liệu ĐLSHH bằng cách sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu khoa học, khách quan, đảm bảo tính đại diện của đối tượng khảo sát. Sử dụng hiệu quả kết quả ĐLSHH: Sử dụng hiệu quả kết quả ĐLSHH để cải thiện chất lượng phục vụ, khen thưởng, kỷ luật cán bộ công chức, công khai kết quả ĐLSHH. Tăng cường sự tham gia của người dân vào công tác ĐLSHH: Tăng cường sự tham gia của người dân vào công tác ĐLSHH bằng cách thành lập các hội đồng giám sát xã hội, tổ chức các buổi tiếp xúc, đối thoại giữa lãnh đạo CQNN với người dân. 5. Kết luận ĐLSHH là công cụ quan trọng để đánh giá chất lượng phục vụ của CQNN, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ nhân dân hiệu quả, chuyên nghiệp. Việc hoàn thiện hệ thống chỉ số ĐLSHH, nâng cao chất lượng dữ liệu ĐLSHH, sử dụng hiệu quả kết quả ĐLSHH và tăng cường sự tham gia của người dân vào công tác ĐLSHH sẽ góp phần nâng cao hiệu quả ĐLSHH, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ của CQNN và xây dựng nền hành chính phục vụ nhân dân hiệu quả, chuyên nghiệp.
